南京地铁迎接全市 “12345”政府服务呼叫中心对接检查

　　12月8日下午，全市“12345”政府服务呼叫中心筹建办公室有关负责人赴南京地铁进行专项检查指导。检查组一行在地铁大厦2408会议室分别听取了南京经济技术开发区管委会、仙林大学城管委会、雨花台烈士陵园管理局、南京地铁、南京广电集团、南京日报报业集团等六家成员单位与“12345”呼叫中心对接工作的情况汇报，并进行了现场点评指导。会议由市督察办甘继勇副主任主持，总公司领导高大忠率办公室相关同志作检查汇报。

　　为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，营造和谐社会氛围，市委、市政府决定整合全市非紧急报警类政务服务热线电话，建立 “12345”呼叫中心。作为“12345”呼叫中心成员单位，南京地铁负责设专人按要求通过专用电话和专网接听接收市“12345”呼叫中心转交的群众来电来信，并按规定进行答复和办理，明确总公司办公室为具体承办部门。检查会上，办公室相关负责人就总公司开展“12345”政务信息知识库建立、硬件配备、三方通话落实、分管领导及承办人确立、相关工作制度建立等方面的准备工作进行了详细汇报，检查组对南京地铁的对接工作给予了高度评价和充分肯定。

　　最后，甘继勇副主任对全体迎查成员单位强调了做好“12345”对接工作的重要性和必要性，对各单位下一阶段抓好知识库建设、软硬件配备、日常接办工作和制度建设等方面提出了具体对接要求，希望各单位以高度责任感抓好落实，确保热线按期开通，为营造南京优质的政务服务和发展环境添光加彩。