我在南昌银星大酒店的悲惨遭遇

怀着无限敬仰英雄城的革命历史，带着在五一长假调整放松平时紧张的心情。我们经过精心准备，于5月1日踏上了江西之旅。到了九江等地，一路感觉良好。4月底通过e龙网预定的5月5日至7日入住南昌银星大酒店豪华标准间,该酒店在江西的地方税务局大楼内，我们于5日那天19:30左右入住，信用卡冻结押金1000元，一进房间感觉到房间比较小，也没在意，由于饥饿难忍，放下行李，灯都没开，就去餐厅了，可餐厅已经打烊，服务员在外走廊拖地板，说已经关门不营业了。曾电话询问过，办理入住手续时再次当面询问总台小姐，很肯定地告知餐厅都营业到21：00。没办法只好冒着暴雨去对面天龙酒店吃了简餐。20：00许回到宾馆客房，身上也被雨淋湿了；找服务员开门等了许久（没有给客人配自己开门的IC卡），开灯时发现905标间地毯非常脏，可能是呕吐物大面积粘在上面的没洗掉的那种，异常刺眼，令人作呕！在我们的强烈要求下，总台小姐调了815房间，而815房间里竞有水电工正在修理浴缸、马桶！地毯还是与905一样！！这哪是准4星，还叫豪华标间，我也走了不少地方，住过许多高中级宾馆、招待所，我目前为止见过的凡是有铺地毯的宾馆、招待所，该酒店客房的地毯最脏，真无法容忍。我们立即要求退房，总台小姐不同意，许久来了一个男生，戴眼镜，25岁左右，自称姓周的值班经理，先后带我们去915和1101客房看，地毯还是一样，我们上上下下又跑了好几趟。最后只好强烈要求退房，可周经理一定要收我们50元的退房费，理由先是这是国际惯例，后又说是我们耽搁了他们客房的出租，不收不让退，实际上该宾馆还有好多同类型客房空置，我们看过的空房就有好几间，这个理由也说的出口，岂有此理！周经理最后无话可说，一直坚持要退就要交钱，没有其它理由。经过几天的旅程，我们确实也比较疲劳，再经过这样折腾，更感又累又困，筋疲力尽，小孩又生病了，一直僵持到了21：15左右，我们也费尽了口舌，再也没有精力诉说和投诉了，当时说尽了也毫无用处，只好付了50元，并要求开了发票，发票号码（2004）洪地税字236010470006 NO21017625，冒着暴雨打的另找住处去了。。。。当天晚上打电话8008101010给E龙网，是一位男生接的，他说他也没意识到会这样，钱已付了他们也没办法，建议我们跟酒店再商谈，5月9日、12日我们通过江西地税网站留言版（www.jxds.gov.cn/guestbook/index.asp）两次留言至今无果，还是如果还有后续问题，请直接找公司处理。我们至今也不明白，这样的宾馆为何在E龙网上会挂准4星？有这样折磨客人的宾馆？ E龙网难道没责任？现在我们这50元该找谁要？我们上当受骗、饱受的精神折磨该找谁赔偿？该找谁才会管？真让我伤心啊银星！！你给英雄城抹黑了！！！

李先生 2005-05-13 22：02

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